据“新华日报”微信公众号报道，7月25日晚，某网络名人在社交媒体发文怒斥当下电视机的产品设计。他表示，自己为家中老人更换了两次电视机，老人都用不明白，包括使用厂商推出的所谓“长辈模式”，最终只能加装了老人至少会用的IPTV机顶盒，“明明网络节目上有看不完的电视剧，还是只能让她看传统电视频道……”对此，不少网友表示了赞同，称“连年轻人也时常迷糊”。
近年来，智能电视硬件迭代飞速，高清大屏、超薄机身、海量影音内容已成标配，各类智能功能不断丰富家庭娱乐场景。但硬件升级之外，基础使用体验却有些走偏，尤其是针对老年群体的适老化改造，大多仅简单放大字体、优化图标样式，并未简化繁琐的菜单层级、优化复杂的操作逻辑，没有真正贴合老年人记忆力较弱、操作灵敏度下降的生理特点。
对老年群体而言，双遥控器来回切换、各类广告没完没了，让看电视这件事变得困难。反复调试无果后，很多老人只能放弃智能功能。而即便熟悉智能设备的年轻人，也时常被各类付费套路所困扰。体验失衡的背后，是行业逐利思维盖过了服务初心。随着智能电视市场竞争越发激烈，硬件利润有限，各大厂商和内容平台纷纷将盈利重心转向增值服务——开机广告、专属会员、单点付费、弹窗推广等变现手段层出不穷，还存在会员多端不互通、基础服务捆绑广告、误触自动扣费等乱象，持续消耗用户好感。
针对智能电视操作复杂、“套娃”收费、适老缺位等问题，多部门已开展专项整治行动，推出“便捷看电视”权威认证，明确要求设备开机直达直播、支持一键换台，统一遥控器行业标准。系列规范让电视回归基础功能有了制度支撑，但整治过后部分乱象时有反弹，凸显出行业长效治理的必要性。
电视作为广泛普及的家电，承载着民生属性，是不少老年人日常娱乐的重要载体。守住用户尤其是老年群体的基础使用需求，就是守住智能电视行业的基本盘。真正的适老化改造，不能停留在界面美化，必须从底层重构算法逻辑，简化操作流程，增设语音引导等。由此，行业协会应统一适老设计标准，将老年用户体验纳入产品出厂考核；监管部门需常态化抽查合规情况，加大对虚假适老宣传、诱导性弹窗的惩处力度；厂商也要摆正心态、着眼长远，用优质的服务、体贴的设计留住消费者。
电视智能化可以追求丰富多元，但绝不能丢掉“打开就能看”的简单纯粹。技术向前走，初心不能往后退。科技向善、产业长青，始终要把用户体验摆在商业收益前面。
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